广德市升平街道秉承“以人民为中心，以问题为导向”的服务理念，积极做好“12345”政务服务热线答复工作。自街道成立至今，共受理群众诉求事项72件，按期办结率97.2%，服务过程与办理结果群众认可度较高。
快速反应，认真解决群众闹心事。街道建立了包保领导-职能部门-社区（村）的快速反应机制，台风“烟花”登陆期间，有关门前积水、房屋渗水、树木倒伏的电话热线，第一时间将信息反馈至经办部门及人员，跟踪督促形成闭环，让群众安心。
数据比对，主动解决群众揪心事。根据“12345”热线来电反映问题，针对群众关注度较高的事，协调力量集中解决。就来电较多的团山村饮用水问题，深入实地调研，并针对用水保证率低、资源性水量不足的问题，邀请市水利局专家指导，将该问题纳入本年度团山村水源地修复工程，项目建成后可以有效解决周边村民饮水问题。
超前谋划，提早解决群众忧心事。密切关注本辖区居民的热线、意见和建议，抓早抓小，将问题处理在萌芽阶段。收到关于居民在储藏室从事小服装加工扰民的热线后，在处理完该热线基础上，组织街道城乡管理部、城管中队、社区网格长开展小区内小服装加工作坊联合检查，关闭禁办区3家小服装非法加工点。