为适应时代新要求，创新服务工作新模式，践行新时代“枫桥经验”，广德市升平街道在市域社会治理现代化实践、预防化解矛盾纠纷中，始终坚持问题导向，强化“智治”支撑，走出符合升平街道实际的“智治”之路。
突出实战实效，统筹建设治理大脑。在党建引领全科网格建设及市“智慧城市”平台搭建过程中，街道积极开展前期试点工作，总结试点工作中的不足及需求，从实战角度向研发单位提出一线业务办理需求。比如在“数字管家”平台建设过程中，专职网格员对社区进行日常巡查记录网格“人、地、事、物、组织”等多项基础信息时，凭借手机将传统纸质记录变成全程电子化记录，但在开始采集时，各种操作上的不便严重影响工作效率，部分数据甚至需要多方位输入。将问题整合后，使用者提出实际需求，由市工作领导组迅速组织技术人员攻克数据库整合、填报信息要求不合理等难题，有效提升信息采集效率。截至目前，街道已完成信息采集4万余条。
突出探索创新，完善基层治理机制。明确全科网格职责，将网格员从具体处置事项中剥离出来。从职责上来说，网格员以日常巡查、入户走访为主，将发现问题线索放在第一位。对于简单易解决事项直接进行办理，对短时间难化解的事项逐级向上报告，防止出现“谁上报谁办理”的局面，导致最后发现问题不愿报、不想报。自社会治理智能服务平台及小程序搭建推广使用以来，街道本级及各村（社区）应用率100%，共登记受理矛盾82件，受理化解率100%；小程序接受上报共2600余件，受理办结率达100%。同时结合街道特色，以治理创建平台，迭代升级街道社会矛盾纠纷调处化解中心，结合街道“1251”工作战略，打造幸福“365”服务站，探索建立了警民联合工作室、“和”美议事厅及网格党群服务中心等站点，打造集线索收集、矛盾调处、分析研判、事项处置、应急指挥于一体的社会治理中心，发挥好社会治理中心在应用贯通中的枢纽作用。
拓展沟通渠道，推进矛盾纠纷化解。结合线上线下，拓展多渠道沟通方式，一方面推动机关干部、网格员、村（社区）干部深入一线开展走访，将“受理窗口”前移，建立“线下”基层事务管理模式。同时，借助广事E站、微信群，确保纠纷受理、分流、调解、跟踪等全流程覆盖，探索建立“互联网+”调处化解运行模式，不断提升“线上”多元解纷与诉讼服务效能。同时，借助小区智慧门楼牌开展推广，引导群众运用“广德市智慧门楼牌”等线上载体，在线反映诉求、申请调解、在线法律咨询等服务，推动矛盾纠纷就地化解。另一方面强化警民联合，借助微信群，搭建警民沟通纽带和桥梁，沟通化解问题事项。充分发挥联防联动工作机制在社会治安防控体系建设中的重要作用，按照“一警一群”的方式建立警民议事微信工作群，搭建警民议事、矛盾纠纷排查化解和平安村（社区）建设平台。目前辖区5个村（社区）已建立10个警民议事群，涵盖住户约3300户，通过在群内提供法律知识宣传、治安状况告知、化解矛盾及时介入调处、安全防范提醒、便民服务业务咨询等服务，维护了社会治安稳定，充分了解辖区民声民意。
供稿：许 昊
一审：叶 倩
二审：胡再萍
三审：涂志新